Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Dominium

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, é necessário entrar em contato conosco pelo e-mail suporteusedominium@gmail.com em até 7 dias corridos após a entrega.

No contato, informe:

• Número do pedido;

• Produto que deseja trocar ou devolver;

• Motivo da solicitação.

Após o recebimento da solicitação, retornaremos em até 48 horas úteis com as instruções para prosseguir.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem sinais ou indícios de uso. Caso essas condições não sejam cumpridas, a Dominium poderá recusar a solicitação.

Importante: caso o contato não seja realizado dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, o cliente perderá o direito de solicitar a troca ou devolução.

Nas solicitações de troca, os custos dos fretes de ida e volta ficam sob responsabilidade do cliente.

A desistência da compra deverá ser solicitada em até 24 horas após a confirmação do pagamento.

Condições para troca ou devolução

O produto deverá cumprir os seguintes requisitos:

• Não apresentar qualquer indício de uso;

• Ser devolvido com todas as embalagens originais;

• Ser embalado adequadamente pelo cliente, evitando danos durante o transporte.

Não serão realizadas trocas ou devoluções de produtos danificados, alterados ou modificados pelo cliente.

Erro no endereço de entrega

Após o pedido entrar no processo de envio, não será possível alterar o endereço do destinatário.

Caso o pacote retorne ao remetente devido ao preenchimento incorreto ou incompleto do endereço e o cliente tenha interesse em um novo envio, o custo do novo frete será de responsabilidade do cliente.

A Dominium não se responsabiliza por informações de endereço preenchidas incorretamente pelo cliente, uma vez que já houve o custo do primeiro envio, inclusive nos pedidos que receberam frete grátis.

Em casos de erro no cadastro do endereço, ausência de recebimento ou devolução do pacote ao remetente, o valor do novo envio será cobrado do cliente.

Nos casos de extravio ou problemas de entrega relacionados à transportadora, será solicitado um novo envio sem custos adicionais, e o prazo de entrega será reiniciado a partir da nova postagem.

Reembolso

Todo reembolso será acompanhado de um comprovante de estorno, e o cliente receberá uma cópia do documento.

• Compras realizadas por cartão: o reembolso será processado diretamente no cartão utilizado na compra, respeitando os prazos da administradora.

• Compras realizadas por boleto: o cliente deverá possuir ou criar uma conta na plataforma de pagamento utilizada no pedido, usando o mesmo e-mail cadastrado na loja, para receber o reembolso.