Política de Trocas e Devoluções — Use Dominium

Última atualização: 18 de agosto de 2026.

Esta política explica como solicitar cancelamento, troca ou devolução de compras realizadas na loja online Use Dominium.

Canal de atendimento

Envie sua solicitação para suporteusedominium@gmail.com, informando o número do pedido, o e-mail utilizado na compra, o produto envolvido e o motivo do contato. Quando houver defeito, avaria ou item incorreto, inclua fotos ou vídeos que ajudem na análise.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas online, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Nessa situação, a Use Dominium enviará as instruções de devolução. Os valores pagos no pedido serão reembolsados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, e o custo da devolução será assumido pela loja.

Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, solicite o cancelamento pelo e-mail de suporte. Se o pedido já estiver em transporte, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução.

Defeito, avaria ou produto incorreto

A Use Dominium oferece garantia de 30 dias para os produtos, sem limitar os prazos e direitos da garantia legal aplicável. Em caso de defeito, avaria no transporte ou envio de item diferente do comprado, entre em contato com o suporte para análise e orientação.

Quando o problema for confirmado, os custos necessários para a devolução, substituição ou novo envio serão assumidos pela Use Dominium.

Condições para devolução

O produto deve ser devolvido com seus acessórios e itens recebidos. Sempre que possível, utilize a embalagem original e proteja o produto adequadamente para o transporte.

O manuseio necessário para avaliar o produto não elimina os direitos do consumidor. Danos causados por uso inadequado, alteração, modificação ou acidente não relacionado à fabricação ou ao transporte poderão ser analisados separadamente.

Troca voluntária de tamanho, cor ou modelo

Trocas sem defeito, solicitadas por preferência de tamanho, cor ou modelo, dependem da disponibilidade do item desejado. Quando a solicitação não estiver abrangida pelo direito de arrependimento ou por problema atribuível à loja, eventuais custos de envio serão informados antes da confirmação da troca.

Endereço incorreto e entrega não concluída

Confira cuidadosamente o endereço antes de finalizar a compra. Se o pacote retornar por endereço incorreto, incompleto, ausência reiterada do destinatário ou falta de retirada, poderá ser cobrado um novo frete para o reenvio.

Essa cobrança não se aplica quando o retorno ou a falha de entrega decorrer de erro da Use Dominium ou da transportadora.

Reembolso

O reembolso seguirá a nossa Política de Reembolso e será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos operacionais da instituição financeira ou do processador de pagamentos.