Política de Reembolso

Política de Trocas e Devoluções — Dominium

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, é necessário entrar em contato conosco pelo e-mail suporteusedominium@gmail.com em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Na solicitação, o cliente deverá informar:

• Número do pedido;

• Produto que deseja trocar ou devolver;

• Motivo da solicitação.

Após o recebimento do contato, retornaremos em até 48 horas úteis com todas as instruções necessárias para realizar o procedimento.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem sinais ou indícios de uso.

Caso o produto não esteja de acordo com essas condições, a devolução ou troca poderá ser recusada.

Atenção: caso a solicitação não seja realizada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, o cliente perderá o direito de solicitar a troca ou devolução.

Nas solicitações de troca, os custos dos fretes de envio e reenvio ficam sob responsabilidade do cliente.

A solicitação de desistência ou cancelamento da compra antes do envio deverá ser realizada em até 24 horas após a confirmação do pagamento.

Condições para troca ou devolução

Para que o produto seja aceito, ele deverá cumprir os seguintes requisitos:

• Não apresentar qualquer indício de uso;

• Ser devolvido com todas as embalagens originais;

• Conter todos os acessórios, peças, etiquetas e itens recebidos;

• Ser embalado corretamente pelo cliente, de forma que evite danos durante o transporte.

Não serão realizadas trocas ou devoluções de produtos que tenham sido danificados, alterados, modificados ou utilizados pelo cliente.

Endereço preenchido incorretamente

Após o pedido entrar no processo de envio, não será mais possível alterar o endereço do destinatário.

O cliente é responsável por conferir corretamente todas as informações de entrega antes de concluir a compra.

Caso o pacote retorne ao remetente devido a endereço incorreto, incompleto, inexistente ou por impossibilidade de entrega causada pelas informações fornecidas pelo cliente, o custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente.

Essa condição também se aplica aos pedidos que receberam frete grátis, pois o custo do primeiro envio já foi assumido pela Dominium.

Caso o cliente tenha interesse em receber novamente o pedido, será necessário realizar o pagamento do novo frete.

Ausência no momento da entrega

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento do pedido e garantir que haja alguém disponível no endereço para receber a encomenda.

Caso o pacote retorne ao remetente após tentativas de entrega sem sucesso, o custo do reenvio ficará sob responsabilidade do cliente.

Extravio ou problemas com a transportadora

Nos casos de extravio ou problemas de entrega relacionados à transportadora, a Dominium realizará a análise da situação.

Após a confirmação do problema, um novo envio poderá ser solicitado sem custos adicionais para o cliente.

Nesse caso, o prazo de entrega será reiniciado a partir da data da nova postagem.

Reembolso

Todo reembolso será acompanhado de um comprovante de estorno, e o cliente receberá uma cópia do documento.

Compras realizadas por cartão de crédito

O reembolso será processado diretamente no cartão utilizado na compra.

O prazo para visualização do valor poderá variar de acordo com a administradora do cartão e com a data de fechamento da fatura.

Compras realizadas por boleto

O reembolso será realizado pela plataforma de pagamento responsável pela transação.

Quando necessário, o cliente deverá criar uma conta no Mercado Pago utilizando o mesmo e-mail cadastrado no momento da compra para receber o valor.

Compras realizadas por Pix

O reembolso será realizado de acordo com os dados e procedimentos disponibilizados pela plataforma de pagamento utilizada no pedido.

O prazo de processamento poderá variar conforme a instituição financeira ou intermediadora de pagamento.

Prazo para análise

Após o recebimento do produto devolvido, ele passará por uma análise para confirmar se todas as condições desta política foram cumpridas.

Caso a devolução seja aprovada, o procedimento de troca ou reembolso será iniciado.

Caso seja constatado uso, dano, modificação, ausência de peças, acessórios ou embalagens originais, a Dominium poderá recusar a solicitação e devolver o produto ao cliente.