Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes
Qual é o prazo de entrega?
O prazo estimado de entrega varia entre 9 e 35 dias úteis, contados após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.
Esse prazo poderá variar conforme a região, transportadora, fiscalização, períodos de alta demanda ou outros fatores logísticos.
Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido for postado, o código ou link de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra.
O envio do código de rastreio poderá ocorrer em até 10 dias úteis.
Meu código de rastreio aparece como “Objeto não encontrado”. O que devo fazer?
Após o envio do código, o sistema da transportadora poderá levar alguns dias para atualizar as informações.
Durante esse período, poderá aparecer a mensagem “Objeto não encontrado” ou outra informação semelhante. Recomendamos aguardar a atualização do sistema e tentar novamente posteriormente.
Meu pedido pode chegar em pacotes separados?
Sim. Como alguns produtos poderão ser enviados por fornecedores ou centros de distribuição diferentes, os itens de um mesmo pedido poderão chegar separadamente e em datas diferentes.
A Dominium garante a entrega?
Sim. A Dominium garante a entrega do pedido em todo o Brasil ou o reembolso do valor pago caso o extravio seja confirmado pela transportadora responsável.
O que acontece se meu pedido for extraviado?
Caso o pedido seja confirmado como extraviado pela transportadora, a Dominium poderá realizar um novo envio ou o reembolso integral da compra, conforme a análise do atendimento.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato pelo e-mail suporteusedominium@gmail.com em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Na mensagem, informe:
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Número do pedido;
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Produto que deseja trocar ou devolver;
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Motivo da solicitação;
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Fotos ou vídeos, caso o produto apresente algum defeito.
Nosso atendimento retornará em até 48 horas úteis com as orientações necessárias.
Quais são as condições para troca ou devolução?
O produto deverá:
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Estar sem sinais de uso;
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Ser enviado na embalagem original;
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Conter todos os acessórios, peças e itens recebidos;
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Estar devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.
Produtos danificados, modificados ou utilizados pelo cliente poderão não ser aceitos.
Posso cancelar meu pedido?
Solicitações de cancelamento antes do envio devem ser realizadas pelo e-mail suporteusedominium@gmail.com.
Caso o pedido já tenha sido processado ou enviado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução.
Como funciona o reembolso?
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
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Cartão de crédito: o estorno será solicitado diretamente para a administradora do cartão;
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Boleto: o reembolso será processado pela plataforma de pagamento utilizada;
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Pix: o reembolso será realizado conforme os procedimentos da instituição financeira ou intermediadora de pagamento.
O prazo para o valor aparecer poderá variar conforme o banco, a operadora do cartão ou a plataforma de pagamento.
Quanto tempo leva para o pagamento ser aprovado?
A confirmação do pagamento poderá levar de 1 a 3 dias úteis, dependendo da forma de pagamento, da análise antifraude, da instituição financeira e da bandeira do cartão.
O site da Dominium é seguro?
Sim. Nosso site utiliza um ambiente seguro para realização das compras.
Os pagamentos são processados por plataformas especializadas, que ajudam a proteger as informações fornecidas durante a transação.
Posso alterar meu endereço depois da compra?
Entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível.
Após o pedido entrar no processo de envio, não será mais possível alterar o endereço do destinatário.
O que acontece se eu informar o endereço errado?
O cliente é responsável pelo preenchimento correto das informações de entrega.
Caso o pedido retorne ao remetente por endereço incorreto, incompleto ou inexistente, será necessário realizar o pagamento de um novo frete para o reenvio.
Essa condição também se aplica aos pedidos que receberam frete grátis.
O que acontece se não houver ninguém para receber o pedido?
É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e garantir que haja alguém disponível para receber a encomenda.
Caso o pacote retorne ao remetente após tentativas de entrega sem sucesso ou por falta de retirada, será cobrado um novo frete para o reenvio.
A cor do produto pode ser diferente da imagem?
Poderá ocorrer uma pequena variação de cor devido à iluminação das fotografias, configurações da tela, monitor ou diferenças entre lotes de fabricação.
As medidas dos produtos podem variar?
Sim. Dependendo do produto e do processo de fabricação, poderá existir uma variação aproximada de 1 a 3 centímetros nas medidas.
Como entrar em contato com a Dominium?
Para dúvidas, trocas, devoluções ou informações sobre pedidos, entre em contato pelo e-mail:
O prazo de resposta é de até 48 horas úteis.